南昌2018年受理消费者投诉八万余件 挽回损失超千万元
2019-02-19 10:06:30 来源: 南昌日报
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????原标题:去年我市受理消费者投诉88620件

????共为消费者挽回损失超千万元

????昨日,记者从市市场监管局获悉,去年我市共受理了88620件消费者投诉,较2017年增长22.46%;为消费者挽回经济损失1142.55万元,较2017年增长30.75%。

????从投诉类别上看,商品类投诉增幅较大,其中,家居用品类、交通工具类、服装鞋帽类投诉占商品类投诉近四成。从投诉性质上看,涉及广告问题的投诉量占比超三成,涉及安全问题的投诉增幅最大,同比增长618.29%。

????非现场购物投诉量持续增长

????日用百货类消费纠纷不断

????随着电子商务的普及和推广,以网络购物、电视购物等为代表的非现场购物由于其独有的便捷性和直观性,已经得到广大消费者的认同和接受,但同时也成为消费者投诉的多发领域。

????2018年,我市共受理非现场购物投诉13512件,占商品类投诉的72.21%,较上一年同期增长487.22%。仅2018年“双11”活动中,对1家公司的投诉就高达351件。非现场购物领域投诉的主要问题有:一是商品、服务质量不合格和假冒产品问题;二是商品、服务虚假宣传和欺诈问题;三是售后服务难保障问题。

????日用百货仍旧在消费者日常生活中占据重要位置,涉及日用百货类消费投诉量在商品投诉总量中位居榜首。2018年,我市共受理日用百货类投诉7201件,占商品类投诉总量的38.49%。投诉反映的问题集中在产品质量不过关、售后服务难保障、合同违约和虚假宣传频发。质量方面的投诉主要集中在质量状况不符合产品说明、实物样品等,消费者要求协助退换货;广告方面的投诉为广告含有虚假内容、夸大宣传、数据未标明出处等,欺骗和误导消费者;包装标识方面的投诉主要包含产品属“三无”产品等问题;售后服务方面的投诉以商家不愿意补差价和退换货为主。

????值得一提的是,预付款消费纠纷仍屡屡发生。2018年,我市受理了数十起收取预付款后卷款跑路的群体性投诉,其中:涉及人数最多的是“热谷健身管理中心”投诉案,涉及预付款金额最大的是“红杜鹃”家政投诉案。

????另外,对虚假广告的投诉剧增。2018年,我市共受理广告类投诉举报8858件,占投诉总量的33.09%,较上一年增长385.6%。此类投诉以虚假广告居多,涉及房地产、美容、食品、教育培训、投资理财等多个与百姓生活密切相关的行业。

????保健品消费套路多

????住宅电梯投诉率高

????乱象丛生的保健品市场一直是消费者投诉的高发区。2018年我市共受理与保健品相关的投诉举报464件,同比增长220%。从投诉情况分析,消费者对于保健品的投诉主要集中在广告宣传及保健食品外包装上标有治疗疾病的功效,用诱导性销售诱导老年消费者购买保健食品;商家频频推出免费体检、义务讲座、名医义诊等五花八门的营销方式,陷阱太多、防不胜防。

????另外,近年来,电梯房越来越多,电梯安全已成为市民最关心的问题,也成为投诉热点之一。2018年,我市共受理有关电梯安全问题的投诉举报240件。反映的问题多为电梯运行过程中出现的困人、抖动、异响和掉层等问题。

????不法商贩坑农害农

????餐饮消费市场“霸气”十足

????农村消费市场庞大,一些不法商贩在农村消费市场频频销售假种子、假化肥、假农药、假农机具,侵害农民合法权益。2018年,我市共受理有关农资产品投诉举报108件,同比增长184.21%。

????另外,消费者去餐厅消费时仍然会遇到许多“霸气”十足的条款,如“禁止自带酒水”“收取开瓶等服务费”“消毒餐具另行付费”“包间最低消费”等。2018年,我市共受理有关餐饮企业收取包厢费、开瓶费、餐具消毒费等不合理费用的投诉举报153件,同比增长107.76%。

????汽车消费投诉逐年增加

????房屋装修行业投诉增多

????汽车已越来越多地走进普通消费者家庭。随着汽车保有量的增加,关于汽车消费投诉也越来越多。2018年,全市共受理有关汽车的投诉2122件,占投诉总量的7.79%,同比增长53.99%。消费者反映的问题各种各样,有销售商隐瞒汽车受损的真实情况和质量问题,汽车维修技术不过硬和服务质量差,贷款购车被加收金融服务费以及经销商没有充分尽到告知合同条款的义务,导致合同纠纷等。另外,由于汽车质量问题引发投诉的情况,也不少见。

????现在房屋装修类的投诉越来越多。据统计,2018年,全市涉及到房屋装修的消费纠纷达451件,占服务类投诉总量的5.59%。房屋装修的消费纠纷多体现在合同纠纷、商品及服务质量问题方面,表现为:一些装修公司没有按合同约定装修,使用非合同规定的装饰材料,施工中无故停工,未在约定工期内完工;装修工艺达不到合同约定要求,部分装修只图“面上光”,经不起验收或时间的检验;装修完毕后出现质量问题,装修公司不能按照合同约定及时维修,维修质量差强人意。(刘培知?记者?吴浣)

????88620件消费者投诉中:

????○家居用品类、交通工具类、服装鞋帽类占四成

????○涉及广告问题的投诉量占比超三成

????○涉及安全问题的投诉增幅最大

????○预付款消费纠纷仍屡屡发生

????○电梯安全成为投诉热点之一

????○汽车消费、房屋装修投诉逐年增加

????1142.55万元

????为消费者

????挽回经济损失

????1142.55万元

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